サプライセンター・オブ・エクセレンス
当社のサプライ チェーン センター オブ エクセレンスを通じて、お客様はあらゆるタッチ ポイントを含むサプライ チェーン全体の状況についてより深い洞察を得ることができ、お客様の期待を効果的に管理できるようになります。
当社の包括的なサービス プロセスの概要は次のとおりです。
供給センター・オブ・エクセレンス
顧客が問い合わせを送信
● アカウント マネージャーが 24 時間以内に返信します。
● 提供される情報: 製品名、数量、価格、期間、仕様、COA、オファーの検証期間、追加の認定。
コミュニケーションを続ける
● アカウント マネージャーが 24 時間以内に返信します。
● 情報の提供: クレジット条件。発注量を最適化してコストを削減する方法。配送ソリューションを最適化する方法。製品ラインを見てコストを削減する方法。
ベンダーにアンケートを送信する (適用される場合)
● 24 時間以内に対応します。
● 情報の提供: 当社の詳細、認証など。
注文書の送信
● 24 時間以内に対応します。
● 情報の提供: PI と SC。
商品の準備
● 在庫品の場合: FCA/DDP – 同日/翌日発送、リリースノート/納品書、梱包リスト、COA、商業請求書を受け取ります。
●在庫がない商品の場合：ご注文から通常2〜7日での準備となります。
セルフピックアップ/配送
● 在庫品の場合： セルフ引き取り： リリースノートを受け取った翌日。配送：納品書を受け取ってから同日発送します。2〜7日で商品を受け取ります
● 在庫のない商品の場合: 準備が完了してから配送までに通常、航空便で 12 ～ 15 日、鉄道便で 20 ～ 22 日、船便で 40 ～ 45 日かかります。
顧客満足度アンケート
●商品到着後1週間となります。お客様には満足度を評価するためのアンケートを実施します。苦情が発生した場合、当社のチームがお客様に解決策をフィードバックします。
